Returer och återbetalningar

Returer Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från mottagandet av din vara att begära en retur. Returer som skickas tillbaka efter 30 dagar från leveransdatum accepteras inte.

Observera att vi erbjuder kostnadsfria returetiketter. Returetiketten täcker själva returfrakten, men kunden ansvarar för att varan packas säkert och skickas tillbaka i det skick den mottogs, med eventuell plombering, tillbehör och originalförpackning kvar.

Om en beställning returneras efter 14 dagar från leveransdatum kommer halva beloppet av det ursprungliga priset att dras av från återbetalningen. För att vara berättigad till retur måste varan vara i exakt samma skick som när du mottog den – oanvänd, oöppnad, med obruten försegling/plombering och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.

Returvillkor Varor som returneras måste vara i oöppnat och oanvänt skick med originalförpackning. Av hygienskäl accepterar vi inte returer av hudvårdsprodukter som är öppnade, testade, skadade eller på något sätt modifierade.

Hur du gör en retur För att starta en retur, kontakta oss på info.glownordic@gmail.com. Efter att din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka varan till Sverige. Observera att vi inte kan ta emot varor utan föregående godkännande.

Fel leverans Om du mottagit en felaktig vara måste du meddela oss via e-post på alialmatook@hotmail.com inom 48 timmar efter mottagandet. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram berättigar inte till ersättning eller omleverans. Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas, och kunden ansvarar för returkostnaden. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter att vi mottagit det returnerade paketet.

Avgifter Kunden står för kostnaden för returporto.

Skador och defekter Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är skadad, defekt eller om du fått fel produkt. Detta hjälper oss att snabbt åtgärda problemet. För att vara berättigad till retur ska varorna vara oanvända, oöppnade och originalförpackningen måste vara intakt. Vid defekta varor, meddela oss inom 24 timmar efter leverans.

Omleverans av defekta varor Om en vara är defekt kan vi erbjuda omleverans utan kostnad, förutsatt att felet rapporteras inom 30 dagar från leveransdatum. Efter denna period erbjuder vi endast omleverans och inte återbetalning. Vid fel orsakade av felaktig hantering, förvaring eller olyckor kan omleverans inte erbjudas.

Byten För att snabbt få rätt produkt rekommenderar vi att du returnerar den felaktiga varan. När returen har godkänts behandlar vi din nya beställning. Observera att en fraktkostnad på 60 kr tillkommer för byte.

Återbetalningar När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om din återbetalning godkänts eller avslagits. Vid godkänd återbetalning sker den via din ursprungliga betalningsmetod. Tiden för återbetalningen kan variera beroende på din bank eller kreditkortsföretag. Om varan är skadad vid mottagandet, vänligen skicka oss ett foto eller en video som bevis. I fall där en vara inte levererats på grund av felaktig adress, kan vi erbjuda en omleverans.

Avbokningar Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts. Kontakta oss på info.glownordic@gmail.com med ditt ordernummer.

Outlösta eller vägrade paket Om ett paket vägras eller inte kan levereras debiteras en avgift på 350 kr för att täcka administrativa avgifter från speditörerna. Det är nödvändigt att hämta ut paketet och skicka det till den returadress som anges efter att du kontaktat vår kundtjänst.

Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss. Om du har frågor, tveka inte att kontakta oss!