Returer og refusjoner

Returer Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti, noe som betyr at du har 30 dager fra mottak av varen til å be om en retur. Returer som sendes tilbake etter 30 dager fra leveringsdatoen godtas ikke.

Vær oppmerksom på at vi tilbyr kostnadsfrie returetiketter. Returetiketten dekker selve returfrakten, men kunden er ansvarlig for at varen pakkes trygt og sendes tilbake i den tilstanden den ble mottatt, med eventuell forsegling, tilbehør og originalemballasje intakt.

Hvis en bestilling returneres etter 14 dager fra leveringsdatoen, vil halvparten av det opprinnelige beløpet bli trukket fra refusjonen. For å være berettiget til retur må varen være i nøyaktig samme tilstand som da du mottok den – ubrukt, uåpnet, med ubrutt forsegling/plombe og i originalemballasjen. Du må også ha kvittering eller kjøpsbevis.

Returvilkår Varer som returneres må være i uåpnet og ubrukt tilstand med originalemballasjen. Av hygieniske årsaker godtar vi ikke returer av hudpleieprodukter som er åpnet, testet, skadet eller på noen måte endret.

Hvordan du gjør en retur For å starte en retur, kontakt oss på info.glownordic@gmail.com. Etter at returforespørselen din er godkjent, får du instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen til Sverige. Vær oppmerksom på at vi ikke kan ta imot varer uten forhåndsgodkjenning.

Feil levering Hvis du har mottatt en feil vare, må du gi oss beskjed via e-post til info.glownordic@gmail.com innen 48 timer etter mottak. Feil som ikke rapporteres innen denne tidsrammen, gir ikke rett til kompensasjon eller omlevering. Vær oppmerksom på at opprinnelige fraktkostnader ikke refunderes, og kunden er ansvarlig for returkostnaden. Refusjoner behandles innen sju virkedager etter at vi har mottatt den returnerte pakken.

Avgifter Kunden betaler kostnaden for returfrakt.

Skader og defekter Kontroller bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er skadet, defekt, eller hvis du har fått feil produkt. Dette hjelper oss med å løse problemet raskt. For å være berettiget til retur skal varene være ubrukte, uåpnede, og originalemballasjen må være intakt. Ved defekte varer, gi oss beskjed innen 24 timer etter levering.

Omlevering av defekte varer Hvis en vare er defekt, kan vi tilby omlevering uten kostnad, forutsatt at feilen rapporteres innen 30 dager fra leveringsdatoen. Etter denne perioden tilbyr vi kun omlevering og ikke refusjon. Ved feil forårsaket av feil håndtering, oppbevaring eller ulykker kan omlevering ikke tilbys.

Bytter For raskt å få riktig produkt anbefaler vi at du returnerer den feilaktige varen. Når returen er godkjent, behandler vi din nye bestilling. Vær oppmerksom på at det tilkommer en fraktkostnad på 60 kr for bytte.

Refusjoner Når vi har mottatt og inspisert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen din er godkjent eller avslått. Ved godkjent refusjon skjer den via din opprinnelige betalingsmetode. Tiden det tar for refusjonen kan variere avhengig av banken din eller kredittkortselskapet. Hvis varen er skadet ved mottak, send oss et bilde eller en video som bevis. I tilfeller der en vare ikke er levert på grunn av feil adresse, kan vi tilby en omlevering.

Avbestillinger Du kan avbryte eller endre bestillingen din innen 60 minutter etter at den er lagt. Kontakt oss på info.glownordic@gmail.com med ordrenummeret ditt.

Uavhentede eller avviste pakker Hvis en pakke avvises eller ikke kan leveres, blir det belastet et gebyr på 350 kr for å dekke administrative kostnader fra speditørene. Det er nødvendig å hente ut pakken og sende den til returadressen som angis etter at du har kontaktet vår kundeservice.

Vi håper disse retningslinjene gjør det enkelt og trygt for deg å handle hos oss. Hvis du har spørsmål, ikke tvil med å kontakte oss!