Retningslinjer for tilbakebetaling

Returer og refusjoner

Returer Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti, som betyr at du har 30 dager fra mottak av varen til å be om retur. Returer som sendes tilbake etter 30 dager fra leveringsdato aksepteres ikke.

Vær oppmerksom på at vi tilbyr gratis returetiketter. Returetiketten dekker selve returfrakten, men kunden er ansvarlig for å pakke varen forsvarlig og sende den tilbake i den stand den ble mottatt, med eventuell plombering, tilbehør og originalemballasje intakt.

Hvis en bestilling returneres etter 14 dager fra leveringsdato, vil halvparten av den opprinnelige prisen trekkes fra refusjonen. For å være berettiget til retur må varen være i nøyaktig samme stand som da du mottok den – ubrukt, uåpnet, med ubrutt forsegling/plombering og i originalemballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Returvilkår Varer som returneres må være i uåpnet og ubrukt stand med originalemballasje. Av hygieniske årsaker aksepterer vi ikke returer av hudpleieprodukter som er åpnet, testet, skadet eller på noen måte endret.

Slik gjør du en retur For å starte en retur, kontakt oss på info.glownordic@gmail.com. Etter at returforespørselen din er godkjent, får du instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen til Sverige. Vær oppmerksom på at vi ikke kan motta varer uten forhåndsgodkjenning.

Feil levering Hvis du har mottatt feil vare, må du varsle oss via e-post på alialmatook@hotmail.com innen 48 timer etter mottak. Feil som ikke rapporteres innen denne tidsrammen gir ikke rett til erstatning eller omlevering. Vær oppmerksom på at opprinnelige fraktkostnader ikke refunderes, og kunden er ansvarlig for returkostnaden. Refusjoner behandles innen syv virkedager etter at vi har mottatt den returnerte pakken.

Avgifter Kunden dekker kostnaden for returporto.

Skader og defekter Sjekk bestillingen din ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er skadet, defekt eller hvis du har fått feil produkt. Dette hjelper oss med å løse problemet raskt. For å være berettiget til retur skal varene være ubrukte, uåpnede og originalemballasjen må være intakt. Ved defekte varer, varsle oss innen 24 timer etter levering.

Omlevering av defekte varer Hvis en vare er defekt kan vi tilby omlevering uten kostnad, forutsatt at feilen rapporteres innen 30 dager fra leveringsdato. Etter denne perioden tilbyr vi kun omlevering og ikke refusjon. Ved feil forårsaket av feilaktig håndtering, oppbevaring eller ulykker kan omlevering ikke tilbys.

Bytter For raskt å få riktig produkt anbefaler vi at du returnerer den feilaktige varen. Når returen er godkjent behandler vi din nye bestilling. Vær oppmerksom på at en fraktkostnad på 60 kr kommer i tillegg ved bytte.

Refusjoner Når vi har mottatt og kontrollert returen din, vil vi informere deg om refusjonen din er godkjent eller avslått. Ved godkjent refusjon skjer den via din opprinnelige betalingsmetode. Tiden for refusjonen kan variere avhengig av din bank eller kredittkortselskap. Hvis varen er skadet ved mottak, vennligst send oss et bilde eller en video som bevis. I tilfeller der en vare ikke er levert på grunn av feil adresse, kan vi tilby omlevering.

Avbestillinger Du kan avbryte eller endre bestillingen din innen 60 minutter etter at den er lagt. Kontakt oss på info.glownordic@gmail.com med ditt ordrenummer.

Uavhentede eller avviste pakker Hvis en pakke avvises eller ikke kan leveres, belastes et gebyr på 350 kr for å dekke administrative avgifter fra speditørene. Det er nødvendig å hente pakken og sende den til returadressen som oppgis etter at du har kontaktet vår kundeservice.

Vi håper disse retningslinjene gjør det enkelt og trygt for deg å handle hos oss. Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss!